Pytania i odpowiedzi
  • W jakich godzinach pracuje obsługa sklepu goralser.eu?

 Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00. W tych godzinach działa nasz numer telefonu +48692866737.

  • Czy jest możliwość złożenia zamówienia innego niż internetowe?

 Tak, zamówienie możemy przyjąć telefonicznie oraz poprzez email. W każdym z tych przypadków stosujemy formę płatności przedpłata na konto.

Abyśmy mogli przyjąć zamówienie potrzebujemy następujących informacji:

  1. imię i nazwisko adresata;
  2. dokładny adres wraz z kodem pocztowym;
  3. numer telefonu do kontaktu z kurierem;
  4. nazwę produktu oraz zamawianą ilość produktów;
  5. adres email (jeżeli jest dostępny, do przesłania potwierdzenia przyjęcia zamówienia i numeru listu nadawczego);
  6. opcjonalnie jeżeli klient życzy sobie FV: dane do FV w tym poprawny numer NIP;
  7. Przygotuj te informacje, przed kontaktem z naszą firmą, lub prześlij do nas zamówienie na adres email: info@goralser.eu.
  • Czy towar mogę odebrać osobiście?

 Tak, po wcześniejszym ustaleniu tego drogą telefoniczną.

  •  Czy towar dostępny jest od "ręki"?

 Tak, jednak w wyjątkowych sytuacjach na karcie produktu pojawia się informacja o przybliżonej dacie realizacji wysyłki, lub informacja, że towar dostępny jest na zamówienie (w takiej sytuacji Klient zawsze otrzyma informację o konkretnej dacie dostępności towarów). Zawsze jest to wyraźnie zaznaczone.

  • Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

 Tak. Szczegóły dotyczące odstąpienia od umowy znajdą Państwo na stronie w zakładce Regulamin.

  • Jaki jest czas realizacji zamówienia?

 Informacje na ten temat można znaleźć w dziale “Czas realizacji zamówienia”.

  •  Czy kurier zadzwoni i przywiezie paczkę o konkretnej godzinie?

 Kurier posiada numer telefonu, ale nie ma obowiązku dzwonienia do adresata. Godzinę dostarczenia przesyłki wybiera kurier.

  • Jak mam się zachować w sytuacji gdyby przesyłka dotarła do mnie niekompletna lub uszkodzona?

 Takie sytuacje zdarzają się niezwykle rzadko. Każda paczka wychodząca z goralser.eu jest ubezpieczona. Ważne jest aby został spisany protokół szkody przez kuriera, jeżeli kurier już odjechał skontaktuj się z firmą kurierską. Na spisanie protokołu masz 7 dni.

Ważne: Roszczenia związane z brakami oraz uszkodzeniami mechanicznymi towarów bez spisanego protokołu w chwili doręczenia nie będą rozpatrywane.

  • Czy otrzymam fakturę VAT na zamówione produkty?

 Tak. Na etapie realizacji zamówienia, wybierz fakturę jako dokument sprzedaży i podaj dane do FV (w przeciwnym przypadku otrzymasz paragon fiskalny). Pamiętaj błędne wprowadzenie danych spowoduje wydrukowanie ich na dokumencie, FV wystawienie są automatycznie poprzez system obsługujący sklep. Drukowaną FV zawsze otrzymasz wraz z wysłanym towarem.

  • Mam uwagi do realizacji mojego zamówienia - jak mam je przekazać?

 W tym celu dopisz swoją prośbę w uwagach do zamówienia. Odpowiednie pole znajdziesz w ostatnim korku realizacji zamówienia, może tam podać także uwagę dla kuriera np. "domofon nie działa, proszę o tel.", itp.

  • Jak zabezpieczacie produkty na czas transportu?
  1.  pakujemy tylko świeże produkty;
  2. produkty pakowane są hermetycznie;
  3. do każdej przesyłki dołączamy specjalny, żelowy wkład chłodzący;
  4. używamy specjalnych kartonów wraz z folią, która dodatkowo chroni przed utratą chłodu.
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl